IDENTITÉ DU SERVICE
Année d’ouverture : 1995
Nombre de salariés : 3 ETP
Echelle territoriale : département 64
MISSIONS DU SERVICE
Le 115 est le numéro de l’urgence sociale. Il permet de venir en aide aux personnes sans abri et/ ou en grande difficulté sociale. Ce numéro permet également aux personnes de réaliser un signalement pour une situation de détresse. Il est gratuit et fonctionne depuis un portable ou un fixe, tous les jours de l’année. La mission du 115, basée sur de l’écoute, consiste à établir un premier diagnostic et à apporter une réponse de proximité, en indiquant notamment l’établissement ou le service auprès duquel la personne ou la famille pourra être accueillie et ce, sur l’ensemble du département. La ligne 115 du 64 gère les demandes sur le département des Pyrénées –Atlantiques.
Le 115 joue un rôle de régulation, en recueillant et en diffusant quotidiennement les informations relatives aux places d’hébergement d’urgence disponibles.
C’est un dispositif de veille sociale, il permet de mesurer et de constater les besoins, en termes de places d’hébergement d’urgence et de prestations (alimentation, vestiaire, passage maraude, etc.). Le 115 utilise le logiciel SI SIAO, qui permet de mettre en lien l’ensemble des professionnels intervenant dans le parcours des personnes.
Les écoutants 115 travaillent en étroite collaboration avec les bénévoles de la Croix-Rouge Française et l’ensemble des associations caritatives.
INDICATEURS D’ACTIVITÉ 2022
Nombre d’appels : 29.880, soit 81 appels/ jour (3.257 appel de plus qu’en 2021)
Nombre d’appels pour une demande d’hébergement: 24.924
Nombre d’appels d’un partenaire : 2.048
Nombre d’appels d’un citoyen pour un signalement : 67 (50 % de plus qu’en 2021)
Erreurs de numéro et appels polluants : 392
Nombre d’appels pour une demande de prestations : 562
