IDENTITÉ DU SERVICE

Année d’ouverture : 1995
Nombre de salariés : 3,7 ETP
Echelle territoriale : département 64

 

MISSIONS DU SERVICE

Le 115 est le numéro de l’urgence sociale. Il permet de venir en aide aux personnes sans abri et/ ou en grande difficulté sociale. Ce numéro permet également aux personnes de réaliser un signalement pour une situation de détresse. Il est gratuit et fonctionne depuis un portable ou un fixe, tous les jours de l’année. La mission du 115 consiste à établir un premier diagnostic et à apporter une réponse de proximité, en indiquant notamment l’établissement ou le service auprès duquel la personne ou la famille pourra être accueillie et ce, sur l’ensemble du département des Pyrénées-Atlantiques.

Le 115 joue un rôle de régulation, en recueillant et en réallouant quotidiennement les informations relatives aux places d’hébergement d’urgence disponibles.

C’est un dispositif de veille sociale, il permet de mesurer et de constater les besoins, en termes de places d’hébergement d’urgence et de prestations (alimentation, vestiaire, passage maraude, etc.). Le 115 utilise le logiciel SI SIAO, qui permet de mettre en lien l’ensemble des professionnels intervenant dans le parcours des personnes.

Les écoutants 115 travaillent en étroite collaboration avec les bénévoles de la Croix-Rouge Française, les associations caritatives et les travailleurs sociaux de droit commun du CCAS et de la SDSEI.

 

INDICATEURS D’ACTIVITÉ 2024

Nombre d’appels : 32 373, soit 89 appels/ jour en moyenne
Nombre d’appels pour une demande d’hébergement : 21 758
Nombre d’appels pour une demande de prestations : 1 339, soit 46 % de plus qu’en 2023
Tranches d’âge des bénéficiaires du 115 :

➤ Les 0/25 ans représentent 605 personnes, dont 353 sont des mineurs dont les parents sollicitent le service ;

➤ Les 25/45 ans représentent 789 personnes ;​

➤ Les 35/65 ans représentent 764 personnes

DOMAINE D’ACTION

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2024

RA 2024 – 115