IDENTITE DU SERVICE
Année d’ouverture : 1995
Nombre de salariés: 4,75, dont 0,25 de chef de service
Echelle territoriale : Département 64
MISSIONS DU SERVICE
Le 115 est le numéro de l’urgence sociale. Il permet de venir en aide aux personnes sans abri et/ ou en grande difficulté sociale. Il permet aussi aux personnes de signaler une situation de détresse. Il est gratuit et fonctionne depuis un fixe ou un portable tous les jours de l’année. Sa mission, basée sur l’écoute, consiste à établir un premier diagnostic et à apporter une réponse de proximité, en indiquant notamment l’établissement ou le service dans lequel la personne ou la famille peut être accueillie et ce, sur l’ensemble du département.
Il joue un rôle de régulation en recueillant et en diffusant quotidiennement les informations relatives aux places d’hébergement disponibles. Le 115 fait partie des dispositifs de veille sociale, il permet de constater les besoins, en termes de places d’hébergement d’urgence et en termes de prestations (alimentation, vestiaire, etc.). Le 115 utilise le logiciel SI SIAO, qui permet de mettre en lien l’ensemble des professionnels intervenant dans le parcours des personnes. Le service travaille en lien étroit et régulier avec la Croix Rouge Française, qui assure les maraudes sur le département.
INDICATEURS D’ACTIVITE 2021
Nombre d’appels : 26 623, soit 73 appels/jours (962 de plus qu’en 2020)
Nombre d’appels polluants : 301
Nombre de prestations : 1 017
Nombre d’appels partenaires : 2 046
Nombre d’appels de citoyens pour un signalement : 36
Nombre de nuitées : 64 604, dont 17 724 à l’hôtel
177 personnes mises à l’abri chaque nuit
