Mission du Service

Le numéro vert 115 est la ligne téléphonique d’accueil et d’aide aux personnes sans-abri et en grandes difficultés.

Il fonctionne 24h/ 24 depuis 1995, 365 jours par an et couvre la totalité du département des Pyrénées-Atlantiques.

Les écoutants répondent à une nécessité de mise à l’abri immédiate, qui résulte d’une demande spontanée de la personne ou de tout citoyen.

Les dispositifs sont quasi exclusivement pourvus par les SIAO sur leur volet urgence. Cette disposition a pour avantage de travailler à partir d’une évaluation sociale et d’inclure un service de droit commun tout au long de l’accompagnement du bénéficiaire.

Caractéristiques de la période hivernale

Du 1er décembre au 31 mars, nous sommes en période hivernale. L’Etat recommande un accueil inconditionnel, ce qui nous permet d’apporter une réponse positive à chacune des personnes sollicitant le 115. Durant cette période, la collaboration avec les maraudes de la Croix-Rouge Française, les structures d’aide alimentaire (Soupe de nuit et Table du soir, notamment) et les structures d’hébergement bénévoles ou municipales sont capitales et permettent un fonctionnement optimal du dispositif.

Indicateurs d’Activité 2016

+ 64 % demandes  de prestations
– 24 % demandes d’hébergement
+ 29 % femmes seules
– 59 % couples + enfants
– 24,5 % réponses hébergement
+ 45 % des refus des usagers
– 10,5 % appels au 115