À l’OGFA, la qualité de l’accompagnement que nous proposons aux usagers est notre priorité. Depuis longtemps, un système de gestion de la qualité et des risques est en place. Il permet l’évaluation continue de nos pratiques.
Cette démarche s’est illustrée par deux temps forts récents :
Évaluation HAS du GCSMS – Un Chez Soi d’Abord : la qualité reconnue par un cabinet externe
Le GCSMS “Un Chez Soi d’Abord” porté par l’OGFA, le Centre Hospitalier des Pyrénées et l’Association Addictions France a été évalué, en janvier 2026, selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé. Cette évaluation a mis en lumière plusieurs points forts :
– La grande confiance des locataires envers la structure, qui témoignent de la disponibilité et de l’efficacité des professionnels ;
– L’homogénéité des pratiques professionnelles au bénéfice de l’égalité de traitement ;
– Le respect des principes du rétablissement ;
– La mise en place d’outils documentés concernant l’accompagnement personnalisé ;
– La démarche qualité et gestion des risques structurée et maîtrisée par les professionnels.
Un grand merci à toute l’équipe pour son implication dans cette démarche !
La qualité reconnue par les usagers : la consultation annuelle des usagers
L’OGFA a, depuis de nombreuses années, mis en place un processus de consultation des usagers innovant. Des professionnels d’un dispositif questionnent les usagers d’un autre service sur la qualité de l’accompagnement, le respect de leurs droits ou encore les conditions d’hébergement. Cette méthode vise un double objectif : permettre aux usagers de s’exprimer librement et offrir aux professionnels la possibilité de découvrir un autre service.
En 2025, 151 usagers de 30 services ont participé à cette consultation annuelle.
Des indicateurs en hausse :
– Niveau de satisfaction globale : 8,7/10
– 95 % des personnes estiment que l’accompagnement améliore leur situation personnelle
– Niveau de sécurité ressentie : 91 %
Nous ne résistons pas au plaisir de vous partager les mots de certaines des personnes consultées : Parlant des professionnels, une personne dit : « Ils m’apportent soutien et protection, ce qui est une bonne chose. Cela m’aide à envisager l’avenir avec optimisme et à espérer une vie meilleure et plus sûre. » Quant à une autre, alors qu’elle est questionnée sur ce qui la satisfait dans l’accompagnement reçu, elle nous répond : « Tout, le soutien, l’encouragement, le fait d’être soutenue et non assistée. »
Ces deux démarches témoignent de notre engagement pour une qualité d’accompagnement toujours plus élevée, portée par une culture d’amélioration continue ancrée dans nos pratiques quotidiennes. Elles sont aussi l’occasion d’identifier des axes de progrès pour les mois ou années à venir.
